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实施物业建设战略的对策建议

摘要:本篇mba论文导航 【题目】 安邦物业企业未来建设规划探究 【第一章】 物业公司发展路径研究绪论 【第二章】 物业管理和企业战略的内涵 【3.1 - 3.2】 安邦物业内部外部环境分析 【3.3 - 3.4】 物业公司SWOT分析 【第四章】 安邦物业公司的发展战略制定 【第
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  本篇mba论文导航

  【题目】安邦物业企业未来建设规划探究
  【第一章】物业公司发展路径研究绪论
  【第二章】物业管理和企业战略的内涵
  【3.1 - 3.2】安邦物业内部外部环境分析
  【3.3 - 3.4】物业公司SWOT分析
  【第四章】安邦物业公司的发展战略制定
  【第五章】实施物业建设战略的对策建议
  【结论/参考文献】物业公司今后发展方案研究结论与参考文献

  5、实施安邦物业公司战略实施的对策建议

  5.1、调整公司组织机构

  安邦物业公司的组织机构经过多年调整,现有的组织机构凸显出工作效率下降、信息沟通不畅、各部门间协作性差等缺点。若想改变这些缺点,公司应对现有组织机构进行调整,建立更加高效的机构,充分发挥各职能部门作用。组织机构的调整建议如下。

图5-1安邦物业公司组织架构重新设置图
图5-1安邦物业公司组织架构重新设置图

  (如图5-1)新的组织机构图中:去掉了 “总经办”这一部门,精化了组织机构;成立人力资源部,为公司制定战略、培养人才;增设两名副总经理岗位,分别对三个职能部门分管,减轻了总经理的工作量;增加项目为单位的基层项目部和专业公司两个模块。基层项目部应尽可能采取配置职能人员的形式,从而减少职能部门。公司在原有的绿化和电梯维修专业化公司基础上,成立保洁、保安专业公司,并将其与基层项目部和其他职能部门独立开。专业公司的成立,改变了服务外包后质量难以控制的缺点,同时也降低了企业成本。

  5.2建立科学的人力资源管理体系

  随着物业管理公司市场化、社会化、专业化的发展,物业管理行业正慢慢由传统的劳动密集型向技术与知识密集型行业转变,物业公司有必要建立科学的人力资源管理体系来赢得客户、赢得市场。

  5.2.1、做好人力规划

  人力资源是形成物业管理核心竞争力的重要源泉,是创造公司价值的主导要素。物业管理人才必须具备综合性的诸如建筑学、管理学、社会学等技能知识,并且需要熟悉物业方面的法律法规。技术性人员需要具备各类设备维修保养等专业技术能力,基层服务人员要具有良好的服务态度。公司应做好人力资源规划,提升员工专业技能水平,实现共同发展的目标。

  5.2.2、做好人力培训

  安邦物业公司面临着管理人才缺乏的现状,因此公司在招聘外来人才同时,更应注重培养现有的优秀的年轻员工,构建学习型组织,形成热爱学习的氛围。

  第一,了解每一位员工的特点,充分发挥出他们的特长,营造企业良好的用人氛围,人尽其才,让他们在最适合自己的岗位上工作,同时调动员工的积极性,多给员工展示自我的平台,有计划地培养能够独当一面的人才。

  第二,对有发展潜力的年轻员工进行培训,有针对地培养储备干部。对在职的中层正职或副职管理人员通过轮岗方式,使其能够了解其他岗位的工作,增加其管理经验。

  第三,公司以真诚的态度吸引经验丰富、年龄较大的管理者和刚毕业的优秀大学生,通过老生带新手的方式,年龄较大的管理者拥有丰富的经验,正好传授给刚毕业的大学生,为其未来带来无限的可能。

  5.3、建立绩效考核体系

  公司应建立完善的绩效考核体系,完善考核制度,激发全部员工的热情。安邦物业公司若想快速发展就必须充分发挥高级管理者的作用,通过薪酬、荣誉与实现其人生价值等方式激发高级管理者的积极性,使他们在管理好公司的各项工作时变得更有激情。

  对于中层管理者来说,应鼓励其接受再学习的习惯,努力获得行业认可的资格证书。岗位级别的晋升应将证书等级与年终的绩效考核作为重要评价依据。对于普通员工来说,公司必须制定月度考核机制,根据考核结果发放奖励,做到公平公开,避免形式主义。在对绩效考核的同时,公司应总结经验,完善考核制度,增强整体执行能力,激发员工热情。

  5.4、打造品牌优势

  提起物业公司,大家耳熟能详的就是万科、中海、金地等物业公司,而其他的物业公司则不被人民熟知。在选择物业公司的时候,大家首选的就是品牌,这就是品牌的力量。安邦物业公司若想成为行业中的龙头企业,必须打响自身的品牌,拥有了知名度,公司就会在市场占据主动位置,而品牌的打造又与服务分不开。下面从提高服务能力和打造知名品牌两方面论述。

  5.4.1、提高服务能力方面

  物业公司想要提升服务能力,可以从如何为业主提供高质量的人性化的服务方面着手,这也是物业公司今后发展的方向。所有的物业管理企业都是服务型的企业,基本性质一样,但是优秀的企业做出了自己的特点,从而确定了其在市场上的主导性地位。安邦物业公司应该从下面四个方面着手提升服务水平:

  第一,公司领导者应当身先士卒、以身作则、转变思想,对员工进行思想教育,提高员工“邦连玩家”的热情服务意识,通过完善绩效考核机制加强员工间的紧迫感。员工的主观服务意识提高,才能从源头上解决整体服务质量提高的问题。

  第二,通过员工穿着整齐统一的服装、规范员工文明的服务用语、热情诚恳的服务态度,不断提高公司的整体形象。物业公司每天都在和业主打交道,每一位员工的个人形象都会影响业主对公司的认知。安邦物业公司未来的发展方向就是组建成一个高质量、高素质的服务团队。

  第三,加强员工培训,建立培训计划,不让培训流于形式,确确实实提高员工自身的能力素质,使每一位员工都具有良好的与人沟通协调的能力。

  第四,做好业主投诉接待与处理工作。安装业务投诉箱,设立业主投诉热线,对业主的投诉进行归纳总结,对照自身,及时发现管理中的不足,及时整改,并对业主的投诉做好后期跟踪与反馈工作,不断提高服务质量。

  5.4.2、打造知名品牌方面

  品牌代表着企业的形象,是企业在人们心中的第一印象,至关重要,知名品牌更能被大众认可,能够在市场竞争中脱颖而出。建立良好的企业形象,创造优秀的企业品牌,有利于企业的发展和市场的开拓,更能吸引开发商和业主的关注,占领市场能够更为轻松、有效。安邦物业公司应重点做好以下三方面:

  第一,根据自身实力,参加省内和国家物业企业的评比,争创先进示范小区。国家的或者省市级的荣誉都极具权威性,能够被大众普遍认可。公司还可以通过提高管理水平,取得各类国际认证。通过这些途径,让大众从听到认识到了解,最后到认可公司的品牌,从而提升公司的品牌知名度。

  第二,以优质的服务树立企业良好形象。员工在完成服务工作的同时,为广大业主提供丰富的个性化的贴心服务,让业主感受到企业对他的关怀,由此树立企业良好形象。遵守行业规则、确保诚信服务、接受公众监督等行为,都有助于得到业主的信任。

  第三,安邦物业公司应将广告投入费放在全年的预算中,根据自身实力,通过电视、网络等媒体以及墙体、公交站台等户外广告等宣传方式推广公司的品牌及影响力,吸引社会的关注。

  5.5、加强成本控制和预算管理

  5.5.1、物业公司的成本控制

  公司在运营过程中会出现收入、成本与利润。安邦物业公司的成本包括员工工资、设备的维修与保养、固定资产的折旧、上缴的税金等。收入的主要来源于收取的物业管理费和小区的有偿服务费,利润则是两者间的差额。公司经营的最终目的就是为了获得利润。物业管理行业是薄利行业,安邦物业公司在经营过程中想达到利润最大化的目的,应做到以下几个方面:

  第一,拓展业务范围。安邦物业公司一直是以收取物业管理费为主要收入手段来进行正常运行,随着行业的竞争的加剧,如此单一的经营模式已无法满足市场需求和变化,安邦物业公司应根据公司自身的可操作性与可行性,拓展一些关联性的业务,比如为社区、政府提供的有偿服务、利用现有设备与队伍为同行业提供维修、绿化养护等专业化服务,同时加强车辆租赁费、外来企业的广告管理费的管理。在提高公司的利润的同时,加强与其他企业的交流与合作。

  第二,降低人工成本。物业公司是劳动密集型企业,公司提供给业主的服务性工作基本都是由普通员工来完成的,劳动力工资的支出占了公司总成本的很大比重。公司就近招聘年龄较大、水平层次较低的失业员工补充进入保洁、保安队伍,在降低人工成本的同时,解决弱势群体的就业问题。公司在保证服务质量的情况下,可以通过增加机器设备来减少人工成本的投入。针对安置小区与商住小区的差异性,合理安排员工数量与服务项目数量,合理安排不同项目的人员结构。公司应对部门进行最优化设置,对公司资源进行整合,做到物尽其用、人尽其才。

  第三,加强节能管理。公司成本增加的一个重要因素就是能源浪费。为有效控制能源浪费,公司可以通过更换省电的LED灯、安装声控开关、根据季节变化调整路灯照明时间等措施,防止能源浪费现象的发生,同时将节能管理工作列入月度考核中,从而有效地控制能源成本。

  第四,控制维修费用。随着公司的发展壮大,承接的项目越来越多,投入的各类机器设备越来越多,公司应做好该项目的预算,健全设备维修的审批制度。公司通过提高电梯维修队伍的维保资质,使其能胜任各项目的电梯检查、维修、保养工作,解决其他突发性事件。对于其他设备,公司应与信誉好、收费低的维修单位签订长期合同,从而降低维修成本。此外,公司通过培训,提高员工对设备的操作水平和爱护意识,从而降低违规操作带来的设备损坏。

  5.5.2、物业公司的预算管理

  预算是对接下来一段时间公司收支情况的估算,预算管理能帮助公司有效地提高管理水平,增强抵御突发事件的能力。

  第一,预算管理要求公司各部门之间互相配合,每一个项目负责人都要有编制项目预算的能力,每一位员工都要有节约成本的意识,使公司的资源能够合理的配置和有效的利用。通过对商住小区、别墅区、安置小区等不同项目的收费时间与收缴率的分析,做好不同的预算管理。在预算管理的过程中,要做到既要有收入预算,又有支出预算,这样才能达到有效控制成本目的。在预算的执行阶段,公司要进行全程监控,通过及时调整,保证预算管理在经营过程中发挥出作用。

  第二,预算在编制过程中先由各部门根据自己项目的要求制定预算草案,再报到公司财务部门进行审查,财务部门拟定预算方案,再经反复讨论与修改后,经总经理审查批准后实施。

  第三,在预算管理的过程中,各部门、各项目的经理是首要责任人,负责全而推行预算管理,加强领导,落实到位,一旦出现问题由负责人承担。

  第四,加强对现金流量的控制。公司在确保正常运转的同时,采用预算管理应与现金管理相结合的方式对现金流量的进出严格把关。公司在对每个项目的物业费收缴进度情况有个清晰的分析,优化应收账款的周转率和流动资产的周转率。通过收支同时管理,合理的控制成本,才能确保资金的安全,降低公司经营风险。

  第五,在进行预算管理时不能降低服务质量。服务质量是物业公司经营的核心。因此,在进行预算管理时,不仅违反了预算管理的本意,不能为了节约成本而降低了服务质量,甚至削减了服务项目。预算管理应以科学的手段来提高管理水平,通过内部挖掘来降低成本。

  展望未来,公司要以成本控制与预算管理为核心,以内部治理、建立科学人力资源管理体系为支撑,打造品牌优势为目的,最终把公司做大、做强。

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